調(diào)度中心（部門內(nèi)設(shè)）接收安裝指導(dǎo)、回收任務(wù)→根據(jù)任務(wù)所在區(qū)域傳至部門主管負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域（區(qū)域相對）→部門主管溝通客戶確定產(chǎn)品使用、回收日期→就近原則安排安裝指導(dǎo)人員（使用前2天到場）回收人員作業(yè)→安裝、回收任務(wù)完成上交《技術(shù)交底》、《工程服務(wù)記錄表》、《方圓建筑模具---回收單》、《二次安裝指導(dǎo)申請表》、《回訪單》及其他票據(jù)等于調(diào)度中心存檔→調(diào)度中心根據(jù)記錄進行回訪復(fù)查確認(rèn)服務(wù)情況→根據(jù)回訪情況考核員工及負(fù)責(zé)主管。
（1）、根據(jù)樓數(shù)、勞務(wù)數(shù)量、施工順序及時間，精簡安排（杜絕人多活少，人浮于事現(xiàn)象）
（2）、出發(fā)路線及費用：遵循原則優(yōu)先乘用普通火車和公共汽車，同時考慮時效性和緊急性，由安裝指導(dǎo)人員規(guī)劃合理乘車方式及費用，報主管審核再執(zhí)行。特殊情況需要乘用高等級交通工具（高鐵、動車）需經(jīng)調(diào)度中心審查備注。
（3）、指導(dǎo)項目跟蹤：要求安裝指導(dǎo)人員每天紅圈通考勤打卡，并要求在下午4點30紅圈通寫日志（照片、今日工作內(nèi)容），主管每天每個工地溝通落實安裝指導(dǎo)情況，并在每天上報日志中體現(xiàn)。
（4）、技術(shù)交底檢查：主管監(jiān)督并檢查安裝指導(dǎo)人員開展技術(shù)交底交流會進展情況，確保按規(guī)定簽字完整完善。
（5）、問題隱患跟蹤：發(fā)現(xiàn)問題及時應(yīng)對措施，講求時效性第一時間由主管協(xié)調(diào)公司各部門及客戶相關(guān)人員妥善處理（必要時業(yè)務(wù)參與），及時上報部門經(jīng)理處理進度及進展情況。并由主管編寫《異常處理單》存檔處理。
（6）、產(chǎn)品相關(guān)問題：產(chǎn)品有損壞、漏發(fā)錯發(fā)、設(shè)計變更導(dǎo)致不能正常使用，部門主管跟進協(xié)調(diào)設(shè)計、客戶及業(yè)務(wù)等各部門，保障產(chǎn)品正常得以使用。
（7）、超期處理：工地原因?qū)е掳惭b指導(dǎo)不能規(guī)定時間完成，部門主管提前提醒客戶，到期與客戶講明超過需付費（由客戶填寫《二次指導(dǎo)申請表》），特殊情況需延期（必須規(guī)定天數(shù)）指導(dǎo)由主管匯報部門經(jīng)理審批。
（8）、售后處理：主管安排人員就近原則安排人員，考慮交通費用成本最低合理化，及時跟進隨時掌握進展情況，將信息及時傳達(dá)到售后及部門經(jīng)理，切實做出可行可執(zhí)行的具體措施、解決方案，并讓客戶滿意對處理結(jié)果。.
COPYRIGHT ? 2019 魯ICP備13019166號-3 方圓特鋼裝配式建筑模具 版權(quán)所有